Gestione dei Prodotti Danneggiati o degli Articoli Mancanti
Gestione dei Prodotti Danneggiati o degli Articoli Mancanti
La ricezione di un mobile dovrebbe corrispondere alle aspettative create al momento dell'acquisto. Se un prodotto arriva danneggiato, presenta componenti mancanti o non corrisponde a quanto ordinato, Chairnex mette a disposizione un processo di assistenza per esaminare la situazione e individuare una soluzione adeguata.
Ogni segnalazione merita attenzione e una valutazione accurata.
I mobili e gli articoli per la casa possono essere composti da pannelli, superfici, accessori e componenti strutturali che richiedono particolare attenzione durante la preparazione, il trasporto e la consegna.
Un imballaggio danneggiato, un pannello graffiato, una parte deformata o un accessorio mancante possono compromettere l'esperienza di acquisto e, in alcuni casi, impedire il corretto assemblaggio del prodotto.
Per questo motivo, le segnalazioni vengono valutate considerando la natura del problema, le caratteristiche del prodotto e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Le procedure descritte in questa pagina hanno lo scopo di facilitare l'assistenza e non limitano i diritti previsti dalla legge.
Quali situazioni rientrano in questa procedura?
Queste indicazioni riguardano le segnalazioni relative a prodotti acquistati su Chairnex che presentano danni, difetti, componenti mancanti o differenze rispetto all'ordine confermato.
Prodotti danneggiati
Mobili o articoli che presentano rotture, crepe, scheggiature, graffi anomali, deformazioni o altri danni riscontrabili al momento della ricezione.
Componenti o accessori mancanti
Viti, cerniere, maniglie, supporti, ripiani, pannelli o altri elementi previsti nella configurazione del prodotto ma non presenti nella confezione.
Articoli o quantità non corrispondenti
Situazioni in cui il prodotto ricevuto, il modello o la quantità degli articoli non corrispondono alle informazioni riportate nell'ordine.
Problemi che impediscono il montaggio
Componenti difettosi, parti incompatibili o elementi mancanti che impediscono o compromettono l'assemblaggio e il normale utilizzo del mobile.
Cosa verificare quando ricevi un mobile?
Un controllo iniziale permette di individuare più facilmente eventuali anomalie e di conservare le informazioni utili per una successiva richiesta di assistenza.
Esaminare l'imballaggio esterno
Osserva la confezione e verifica la presenza di aperture, perforazioni, schiacciamenti, umidità o altri segni visibili che potrebbero indicare un danno durante la movimentazione.
Controllare le superfici del prodotto
Quando possibile, verifica le condizioni dei pannelli, degli angoli, delle finiture e delle parti visibili, prestando attenzione a eventuali anomalie.
Verificare gli accessori
Confronta il contenuto della confezione con l'elenco dei componenti riportato nelle istruzioni di montaggio, quando disponibile.
Conservare la documentazione
Mantieni le informazioni dell'ordine, le istruzioni e, quando necessario, l'imballaggio originale fino a quando eventuali anomalie non sono state chiarite.
Come riconoscere i problemi più comuni nei mobili.
I danni possono interessare parti differenti del prodotto. Descrivere con precisione la zona coinvolta aiuta a comprendere la natura del problema.
Graffi e abrasioni
Segni sulla superficie, sulle finiture o sui bordi che non corrispondono alle condizioni dichiarate del prodotto e che possono alterarne l'aspetto.
Crepe e rotture
Lesioni nei pannelli, nei supporti o negli elementi strutturali che possono compromettere la resistenza o la sicurezza del mobile.
Deformazioni
Pannelli piegati, elementi non allineati o parti che non mantengono la forma prevista e impediscono il corretto assemblaggio.
Problemi alle finiture
Distacchi, deterioramenti o anomalie superficiali che incidono sull'aspetto o sulla funzionalità del prodotto.
Danni ai meccanismi
Cerniere, guide, sistemi di apertura o altri elementi mobili che risultano danneggiati o non funzionano correttamente.
Cosa fare quando manca una parte del mobile?
Un componente mancante può rendere impossibile completare l'assemblaggio o utilizzare correttamente il prodotto. Prima di effettuare una segnalazione, è utile verificare con attenzione il contenuto della confezione.
Ricontrollare il contenuto dell'imballaggio
Verifica che piccoli accessori e componenti non siano rimasti all'interno dei materiali protettivi o nelle diverse parti della confezione.
Consultare le istruzioni
Controlla l'elenco dei componenti e gli schemi di montaggio per identificare esattamente l'elemento che risulta mancante.
Identificare il componente
Quando possibile, annota il codice, la descrizione o la posizione del componente riportata nella documentazione del prodotto.
Evitare sostituzioni improvvisate
Non utilizzare viti, supporti o accessori non verificati come sostituti. Componenti non compatibili possono compromettere la stabilità e la sicurezza del mobile.
Cosa succede se l'ordine arriva in più pacchi?
Alcuni mobili, soprattutto quelli composti da numerosi pannelli o da più elementi, possono essere organizzati in confezioni distinte. Di conseguenza, i diversi colli di uno stesso ordine potrebbero non arrivare contemporaneamente.
Verificare tutte le confezioni ricevute
Controlla le confezioni effettivamente consegnate e confrontale con le informazioni disponibili sull'ordine.
Distinguere una consegna parziale da un articolo mancante
Se alcuni colli non sono ancora arrivati, è opportuno verificare la situazione dell'ordine prima di concludere che i relativi componenti siano stati smarriti o omessi.
Conservare i riferimenti delle confezioni
Mantieni le informazioni disponibili sui pacchi ricevuti, in modo da facilitare l'identificazione delle parti già consegnate.
Segnalare eventuali discrepanze
Se la consegna risulta incompleta rispetto all'ordine e la situazione non può essere chiarita, contatta il servizio clienti fornendo il riferimento dell'acquisto.
Quali informazioni fornire al servizio clienti?
Per consentire una valutazione più precisa, è utile inviare una comunicazione completa, indicando il problema riscontrato e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
Riferimento dell'ordine
Indica il numero o il riferimento dell'ordine, così da permettere l'identificazione dell'acquisto.
Descrizione del problema
Spiega in modo chiaro se si tratta di un danno, di un componente mancante, di una quantità non corretta o di un problema funzionale.
Identificazione del prodotto
Specifica il nome o il modello del prodotto interessato e, quando necessario, il componente coinvolto.
Fotografie del problema
Quando disponibili, allega immagini chiare che mostrino il danno, il componente interessato e le condizioni della confezione, se pertinenti.
Recapiti per la risposta
Indica un indirizzo e-mail valido per ricevere eventuali richieste di chiarimento e le comunicazioni relative alla gestione della segnalazione.
Come documentare correttamente un danno?
Le immagini possono aiutare a comprendere la natura e l'estensione del problema, soprattutto quando il danno riguarda pannelli, superfici o componenti difficili da descrivere soltanto a parole.
Fotografia generale
Mostra il prodotto nel suo insieme, così da permettere di riconoscere il mobile e individuare la posizione del problema.
Fotografia ravvicinata
Realizza immagini dettagliate della zona danneggiata, in modo che siano visibili graffi, crepe, deformazioni o altri difetti.
Fotografia dell'imballaggio
Se il problema può essere collegato al trasporto, conserva e documenta le condizioni esterne della confezione e le eventuali protezioni interne interessate.
Fotografia dei componenti mancanti
Per le segnalazioni relative agli accessori, può essere utile mostrare il contenuto effettivamente ricevuto e indicare nella documentazione il componente che risulta assente.
Le fotografie sono strumenti utili per la valutazione, ma non costituiscono un requisito assoluto per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Come viene gestita una segnalazione?
La gestione di una richiesta segue un percorso orientato a identificare il problema e individuare la soluzione appropriata, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Ricezione della richiesta
Il servizio clienti riceve la comunicazione e le informazioni disponibili per identificare l'ordine e la situazione segnalata.
Verifica delle informazioni
Vengono esaminati il problema descritto, le caratteristiche del prodotto e gli eventuali documenti o immagini forniti.
Valutazione della soluzione
In base alla natura del problema e alla disciplina applicabile, viene individuata la soluzione appropriata, tenendo conto dei rimedi previsti dalla legge.
Comunicazione al cliente
Il cliente riceve informazioni sulla valutazione effettuata e sulle modalità di gestione della richiesta.
Gestione della soluzione concordata o prevista dalla legge
La richiesta viene gestita secondo il rimedio applicabile e le modalità concordate o previste dalle disposizioni di legge.
Quali soluzioni possono essere previste?
La soluzione dipende dalla natura del problema, dalla sua gravità, dalla disponibilità delle condizioni necessarie e dai rimedi riconosciuti dalla normativa a tutela del consumatore.
Invio del componente mancante
Quando manca un accessorio o una parte identificabile del prodotto, può essere valutato il suo invio per consentire il completamento dell'assemblaggio, nel rispetto dei rimedi legalmente applicabili.
Sostituzione della parte difettosa
Quando il problema interessa un componente specifico, può essere valutata la sostituzione della parte interessata, se idonea a ripristinare la conformità del prodotto.
Riparazione o sostituzione del prodotto
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Riduzione del prezzo
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto e rimborso
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può esercitare il diritto alla risoluzione del contratto e ottenere il rimborso secondo le disposizioni applicabili.
I diritti del consumatore secondo la normativa italiana ed europea.
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771 e dalle disposizioni italiane che la recepiscono, in particolare dal Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021.
Durata della garanzia
Per i beni nuovi venduti ai consumatori, il venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e le disposizioni previste dalla legge.
Presunzione del difetto
Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto, che fossero già presenti al momento della consegna.
Riparazione e sostituzione
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti.
Riduzione del prezzo o risoluzione
Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Nessuna limitazione dei diritti legali
Le procedure interne di segnalazione, le richieste documentali e le indicazioni operative di Chairnex non possono essere interpretate come condizioni che riducono o escludono i diritti inderogabili del consumatore.
Come vengono gestiti i danni riscontrati alla consegna?
Durante la movimentazione di mobili e articoli voluminosi possono verificarsi urti o altre situazioni che incidono sulle condizioni della confezione o del prodotto.
Confezione visibilmente danneggiata
Se l'imballaggio presenta danni evidenti, è utile documentarne le condizioni e conservare le informazioni disponibili sulla consegna.
Danno scoperto dopo l'apertura
Se il problema viene individuato soltanto dopo aver aperto la confezione, documenta la parte interessata e comunica al servizio clienti le circostanze in cui è stato rilevato.
Conservazione dei materiali
Quando possibile, conserva la confezione e i materiali protettivi fino alla valutazione del problema, evitando di eliminare elementi che potrebbero essere utili per la verifica.
Responsabilità nella consegna
Nei rapporti con il consumatore, il venditore resta responsabile della corretta esecuzione del contratto e dei rischi relativi alla perdita o al danneggiamento dei beni durante il trasporto, nei termini previsti dall'articolo 63 del Codice del Consumo.
Cosa fare se il problema viene scoperto durante il montaggio?
Alcune anomalie possono diventare evidenti soltanto durante l'assemblaggio, quando i singoli componenti vengono esaminati e collegati tra loro.
Interrompere il montaggio se necessario
Se un componente presenta una rottura, una deformazione o un'anomalia che compromette la sicurezza, interrompi l'assemblaggio e non utilizzare il mobile fino alla valutazione del problema.
Non modificare le parti difettose
Evita di tagliare, forare, incollare o alterare autonomamente i componenti danneggiati, poiché tali interventi potrebbero rendere più difficile la valutazione della situazione.
Non forzare i collegamenti
Se due parti non combaciano correttamente, verifica le istruzioni e la compatibilità dei componenti senza applicare una forza eccessiva.
Segnalare il problema
Comunica quale fase del montaggio è stata interessata e indica il componente coinvolto, allegando eventuali immagini utili.
Quando è previsto il rimborso?
Il rimborso può essere previsto nei casi in cui il consumatore abbia diritto alla risoluzione del contratto per difetto di conformità, oppure eserciti validamente il diritto di recesso o ricorra un'altra situazione che comporti la restituzione delle somme versate.
Valutazione del diritto al rimborso
La richiesta viene esaminata in base alla normativa applicabile e alla natura della situazione segnalata. Un problema di conformità non viene automaticamente trattato come un semplice ripensamento del consumatore.
Restituzione del prodotto
Quando la restituzione è prevista, le modalità operative vengono comunicate in funzione del caso concreto. Per i beni non conformi, la restituzione avviene secondo le condizioni stabilite dalla normativa, senza costi per il consumatore.
Tempi di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla legge, ossia entro 14 giorni dal momento in cui il venditore è informato della decisione di recedere, salvo la facoltà di sospendere il rimborso nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa.
Modalità di restituzione delle somme
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Una precisazione importante sui diritti del consumatore
La procedura di segnalazione descritta in questa pagina ha finalità organizzative e informative. Non introduce termini di decadenza aggiuntivi, non impone condizioni documentali non previste dalla legge e non può essere utilizzata per escludere la responsabilità del venditore.
In particolare, la mancata disponibilità di fotografie, l'assenza dell'imballaggio originale o il fatto che il problema venga scoperto durante il montaggio non determinano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Quali informazioni aiutano a risolvere il problema?
Una comunicazione chiara e completa può rendere più semplice la verifica del problema e ridurre la necessità di ulteriori richieste di chiarimento.
Fornire informazioni accurate
Descrivi il problema in modo preciso, distinguendo tra danno visibile, componente mancante e difetto funzionale.
Conservare le informazioni dell'ordine
Mantieni la conferma d'acquisto e i riferimenti necessari per identificare il prodotto interessato.
Evitare interventi non necessari
Non effettuare riparazioni o modifiche che potrebbero compromettere la sicurezza o alterare il componente prima della valutazione.
Seguire le indicazioni di sicurezza
Non utilizzare prodotti che presentano danni strutturali o condizioni potenzialmente pericolose.
Gli impegni di Chairnex nella gestione dei problemi.
La corretta gestione delle segnalazioni richiede attenzione alle informazioni del prodotto, alla qualità della consegna e alla tutela del consumatore.
Informazioni chiare
Le informazioni relative ai prodotti e alle condizioni di acquisto devono essere presentate in modo comprensibile e coerente con le caratteristiche effettive degli articoli.
Gestione delle segnalazioni
Le richieste vengono esaminate considerando le informazioni fornite, la natura del problema e le disposizioni applicabili.
Rispetto dei diritti legali
Le procedure commerciali non sostituiscono né limitano le garanzie e i rimedi previsti dalle norme a tutela dei consumatori.
Comunicazioni coerenti
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta devono consentire al cliente di comprendere lo stato della pratica e le modalità di soluzione applicabili.
Come vengono gestite le informazioni inviate per l'assistenza?
Le informazioni fornite durante una segnalazione vengono trattate per gestire la richiesta, identificare l'acquisto e svolgere le attività necessarie alla tutela dei diritti delle parti.
Dati relativi all'ordine
Le informazioni identificative dell'acquisto vengono utilizzate per verificare il prodotto e ricostruire le circostanze della segnalazione.
Fotografie e documenti
Le immagini e gli eventuali documenti inviati vengono utilizzati nella misura necessaria alla valutazione e alla gestione della richiesta.
Conformità al GDPR
Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e l'informativa sulla privacy pubblicata sul sito, nel rispetto dei principi di liceità, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.
Domande frequenti sui prodotti danneggiati o mancanti.
Cosa devo fare se ricevo un mobile danneggiato?
Documenta il danno, conserva le informazioni dell'ordine e contatta il servizio clienti descrivendo il problema. Quando possibile, allega fotografie del prodotto e della confezione.
Cosa succede se manca una vite o un accessorio?
Controlla il contenuto della confezione e confrontalo con le istruzioni. Se il componente risulta effettivamente mancante, comunica il riferimento del prodotto e l'elemento interessato a Chairnex.
Cosa fare se ricevo soltanto una parte dell'ordine?
Alcuni ordini possono essere suddivisi in più confezioni. Verifica le informazioni disponibili e contatta il servizio clienti se la consegna risulta incompleta rispetto all'ordine.
Devo conservare l'imballaggio originale?
È consigliabile conservarlo quando possibile, soprattutto se presenta danni utili a documentare la situazione. La sua assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
Posso segnalare un problema scoperto durante il montaggio?
Sì. Se durante l'assemblaggio individui un componente difettoso o mancante, puoi contattare il servizio clienti e descrivere la situazione. I diritti previsti dalla garanzia legale restano applicabili.
È obbligatorio inviare fotografie per segnalare un danno?
Le fotografie sono utili per comprendere meglio il problema, ma la loro assenza non esclude automaticamente la possibilità di esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.
Posso chiedere la sostituzione dell'intero mobile?
La sostituzione del prodotto può essere richiesta nei casi e alle condizioni previsti dalla garanzia legale di conformità. La soluzione viene valutata in base alla natura del difetto e alle disposizioni applicabili.
Quanto dura la garanzia legale?
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza?
Puoi contattare direttamente Chairnex tramite e-mail o telefono, indicando il riferimento dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
La fiducia continua anche dopo la consegna.
In Chairnex crediamo che un'esperienza di acquisto affidabile non si concluda con la ricezione del prodotto. La chiarezza delle informazioni, l'attenzione ai dettagli e il rispetto dei diritti del consumatore sono elementi importanti per costruire un rapporto di fiducia duraturo.
Contatta Chairnex
Per segnalare un prodotto danneggiato, un componente mancante o un problema relativo al tuo ordine, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Attenzione, qualità e fiducia nella vita quotidiana.
Soluzioni d'arredo pensate per la tua casa.