Informativa sulla privacy
Informativa sulla Privacy
La protezione dei tuoi dati personali è un aspetto importante del nostro rapporto con te. In questa informativa spieghiamo in modo trasparente come vengono raccolte, utilizzate, conservate e protette le informazioni personali durante la navigazione e gli acquisti su Chairnex.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui Chairnex tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito web, consultano i prodotti, effettuano acquisti o contattano il servizio clienti.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato, e delle ulteriori disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni elettroniche.
Questa informativa riguarda i dati trattati nell'ambito delle attività del sito e dei servizi offerti da Chairnex. Non si applica ai siti web, alle piattaforme o ai servizi esterni gestiti autonomamente da soggetti terzi, che dispongono delle proprie informative sulla privacy.
Invitiamo gli utenti a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito per comprendere le finalità del trattamento, le relative basi giuridiche e i diritti esercitabili.
2. Titolare del trattamento e contatti
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali e alle modalità di trattamento delle informazioni, è possibile contattare Chairnex attraverso i seguenti recapiti:
Le richieste relative alla privacy possono essere inviate all'indirizzo e-mail indicato, specificando nell'oggetto che si tratta di una richiesta relativa alla protezione dei dati personali.
3. Quali dati personali possiamo raccogliere
Le informazioni trattate dipendono dal modo in cui l'utente utilizza il sito e dai servizi richiesti. Chairnex può trattare le seguenti categorie di dati, nella misura effettivamente necessaria alle relative finalità.
Dati identificativi e di contatto
Nome, cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni fornite dall'utente per identificare e gestire un ordine o una richiesta.
Dati relativi agli acquisti
Prodotti acquistati, quantità, importi, numero dell'ordine, stato della transazione, informazioni sulla consegna, richieste di reso, rimborsi e comunicazioni relative all'assistenza.
Dati relativi ai pagamenti
Informazioni necessarie per verificare lo stato del pagamento, la conferma della transazione e l'eventuale rimborso. I dati completi degli strumenti di pagamento vengono trattati secondo le modalità e le responsabilità del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Dati di navigazione e informazioni tecniche
Indirizzo IP, informazioni sul browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, orario di accesso, pagine visitate, richieste inviate al server e altri dati tecnici generati durante la navigazione, nei limiti consentiti dalla normativa.
Comunicazioni con il servizio clienti
Contenuto delle e-mail, richieste di assistenza, informazioni fornite per descrivere problemi relativi ai prodotti e documentazione eventualmente trasmessa per la gestione di una segnalazione.
Preferenze e consensi
Preferenze espresse dall'utente, scelte relative ai cookie e, quando applicabile, consensi prestati o revocati per specifiche attività di trattamento.
Chairnex non richiede intenzionalmente dati personali particolari, quali informazioni relative alla salute, alle convinzioni religiose o alle opinioni politiche, per effettuare un normale acquisto di mobili e articoli per la casa. Invitiamo pertanto gli utenti a non trasmettere informazioni di questo tipo se non strettamente necessarie e legittimamente richieste per una specifica finalità.
4. Finalità del trattamento e basi giuridiche
I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime. Ogni attività di trattamento si basa su una delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del GDPR.
Gestione degli ordini e degli acquisti
Utilizziamo i dati identificativi, di contatto e relativi agli acquisti per ricevere gli ordini, confermare le transazioni, gestire il rapporto contrattuale e fornire le informazioni necessarie al cliente.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali richieste dall'interessato, art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
Pagamenti, fatturazione e obblighi amministrativi
I dati necessari vengono utilizzati per verificare i pagamenti, gestire le operazioni contabili e adempiere agli obblighi fiscali e amministrativi applicabili.
Base giuridica: esecuzione del contratto e adempimento di obblighi legali, art. 6, par. 1, lett. b) e c) GDPR.
Spedizione e consegna dei prodotti
Le informazioni necessarie vengono utilizzate per organizzare la consegna, comunicare i dati pertinenti agli operatori logistici e gestire eventuali problemi relativi alla spedizione.
Base giuridica: esecuzione del contratto, art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
Resi, rimborsi e garanzia
Trattiamo le informazioni necessarie per gestire il diritto di recesso, le richieste di restituzione, i rimborsi, i prodotti danneggiati e le eventuali richieste di garanzia legale.
Base giuridica: esecuzione del contratto e adempimento degli obblighi legali, art. 6, par. 1, lett. b) e c) GDPR.
Assistenza clienti
Utilizziamo i dati comunicati dall'utente per rispondere alle richieste, identificare gli ordini interessati e fornire assistenza in merito ai prodotti e ai servizi.
Base giuridica: esecuzione del contratto, misure precontrattuali o, quando pertinente, legittimo interesse a gestire le richieste e tutelare i rapporti con i clienti.
Sicurezza del sito e prevenzione degli abusi
Alcuni dati tecnici possono essere utilizzati per garantire il funzionamento del sito, individuare attività anomale, prevenire accessi non autorizzati e proteggere l'integrità dei sistemi.
Base giuridica: legittimo interesse alla sicurezza dei sistemi e, ove applicabile, adempimento di obblighi legali.
Comunicazioni commerciali
L'indirizzo e-mail può essere utilizzato per inviare comunicazioni promozionali soltanto quando sussiste una base giuridica adeguata, come il consenso dell'interessato oppure, nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa italiana, l'eccezione relativa al cosiddetto soft spam.
Base giuridica: consenso, art. 6, par. 1, lett. a) GDPR, oppure altra base specificamente prevista dalla legge, quando applicabile.
Analisi e miglioramento dell'esperienza online
Eventuali strumenti di analisi possono essere utilizzati per comprendere l'utilizzo del sito e migliorare la navigazione, le informazioni sui prodotti e le funzionalità disponibili, nel rispetto delle regole applicabili ai cookie e agli strumenti di tracciamento.
Base giuridica: consenso, quando richiesto dalla normativa applicabile.
5. Modalità di raccolta dei dati personali
I dati possono essere raccolti attraverso diverse modalità, in funzione delle attività svolte dall'utente sul sito.
- Quando l'utente inserisce i propri dati durante la procedura di acquisto.
- Quando invia un'e-mail o contatta il servizio clienti.
- Quando richiede informazioni prima di effettuare un ordine.
- Quando richiede assistenza per una consegna, un reso, un rimborso o una garanzia.
- Automaticamente, attraverso i sistemi tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.
- Attraverso cookie e strumenti analoghi, secondo le preferenze e i consensi espressi dall'utente, ove richiesti.
Quando vengono richiesti dati necessari per concludere un acquisto o adempiere a obblighi di legge, il mancato conferimento può impedire la gestione dell'ordine o della richiesta. Il conferimento dei dati per finalità facoltative, come le comunicazioni promozionali basate sul consenso, non è invece obbligatorio.
6. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Per completare un acquisto, possono essere utilizzati servizi di pagamento gestiti da operatori esterni. In questi casi, i dati necessari alla transazione possono essere trasmessi direttamente al prestatore di servizi di pagamento secondo le modalità del servizio selezionato.
Il trattamento dei dati di pagamento da parte di tali soggetti è disciplinato anche dalle rispettive informative sulla privacy e dalle condizioni contrattuali applicabili.
Chairnex utilizza le informazioni pertinenti alla transazione per verificare lo stato del pagamento, gestire eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi amministrativi e contabili.
Gli utenti sono invitati a non trasmettere via e-mail password, codici di sicurezza o dati completi delle carte di pagamento. Le comunicazioni con il servizio clienti devono contenere soltanto le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
7. Destinatari dei dati e comunicazione a terzi
I dati personali non vengono diffusi indiscriminatamente. Possono essere comunicati, nei limiti necessari alle finalità indicate, a soggetti che partecipano alla gestione del sito, degli ordini e dei servizi richiesti.
Fornitori di piattaforme e servizi informatici
Soggetti che forniscono infrastrutture tecnologiche, hosting, gestione del sito, manutenzione, strumenti di sicurezza e servizi informatici necessari al funzionamento delle attività.
Operatori logistici e corrieri
Soggetti che ricevono i dati di consegna necessari per trasportare i prodotti, coordinare le spedizioni e gestire eventuali problemi relativi alla consegna.
Prestatori di servizi di pagamento
Soggetti che gestiscono l'elaborazione dei pagamenti, le verifiche delle transazioni e gli eventuali rimborsi.
Consulenti e professionisti
Soggetti che possono intervenire per attività amministrative, contabili, fiscali, legali o per la tutela dei diritti e degli interessi legittimi del titolare.
Autorità e organismi pubblici
Autorità giudiziarie, amministrative, fiscali e altre istituzioni competenti, quando la comunicazione è richiesta o consentita dalla legge.
Quando i soggetti terzi trattano dati personali per conto del titolare, vengono individuati e regolati i relativi rapporti secondo quanto previsto dall'articolo 28 del GDPR, ove applicabile. Alcuni soggetti possono invece operare come titolari autonomi del trattamento per le proprie attività.
8. Trasferimento dei dati personali verso Paesi extra UE
Nell'ambito dell'organizzazione dei servizi online, alcuni trattamenti possono comportare l'accesso o il trasferimento di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio economico europeo.
Quando un trasferimento internazionale è necessario, viene effettuato nel rispetto del Capo V del GDPR e delle condizioni previste dagli articoli 44 e seguenti.
Trasferimenti verso il Giappone
La Commissione europea ha riconosciuto l'adeguatezza del livello di protezione dei dati personali in Giappone, subordinatamente all'ambito di applicazione della relativa decisione di adeguatezza. Quando un trasferimento rientra effettivamente in tale ambito, può essere effettuato sulla base dell'articolo 45 del GDPR.
Per eventuali trasferimenti verso altri Paesi privi di una decisione di adeguatezza applicabile, potranno essere utilizzate le garanzie previste dal GDPR, quali le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, unitamente alle eventuali misure supplementari necessarie.
Gli utenti possono richiedere informazioni sulle garanzie applicabili ai trasferimenti internazionali attraverso i recapiti indicati in questa informativa.
9. Periodi di conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi di legge, delle esigenze amministrative e della necessità di tutelare eventuali diritti.
La durata della conservazione viene determinata considerando la tipologia delle informazioni, la finalità del trattamento e i termini di prescrizione o gli obblighi di conservazione applicabili.
Dati relativi agli ordini e alle transazioni
Sono conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e successivamente per i periodi richiesti dagli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
Dati relativi a resi, rimborsi e garanzie
Sono conservati per gestire le richieste, adempiere agli obblighi previsti dalla normativa sui consumatori e documentare le operazioni effettuate, per il tempo necessario e consentito dalla legge.
Comunicazioni con il servizio clienti
Sono conservate per il tempo necessario a rispondere alle richieste e gestire eventuali questioni collegate, tenendo conto di eventuali obblighi di documentazione o esigenze di tutela dei diritti.
Dati utilizzati per comunicazioni promozionali
Sono conservati fino alla revoca del consenso, all'opposizione dell'interessato o alla cessazione della relativa finalità, fatto salvo il tempo strettamente necessario a documentare le preferenze espresse e rispettare gli obblighi applicabili.
Dati tecnici e cookie
Sono conservati secondo le caratteristiche dei singoli strumenti, le finalità tecniche e le scelte dell'utente. I periodi specifici relativi ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento devono essere indicati nella relativa informativa o nel pannello di gestione, quando applicabile.
Al termine dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o ulteriormente conservati soltanto quando sussiste una valida base giuridica per farlo.
10. Cookie e strumenti di tracciamento
Il sito può utilizzare cookie e strumenti analoghi per consentire il corretto funzionamento delle pagine, ricordare determinate preferenze e, quando autorizzato, analizzare l'utilizzo del sito o offrire contenuti personalizzati.
Cookie tecnici e necessari
Sono utilizzati per garantire funzionalità essenziali, sicurezza, gestione della sessione, carrello e altre operazioni necessarie alla navigazione e all'erogazione dei servizi richiesti. Non richiedono il consenso preventivo quando rientrano nelle condizioni di esenzione previste dalla legge.
Cookie analitici
Possono essere utilizzati per raccogliere informazioni statistiche sull'utilizzo del sito e migliorare le prestazioni. Quando non ricorrono le condizioni previste per l'esenzione, vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.
Cookie di marketing e profilazione
Se presenti, possono essere utilizzati per comprendere le preferenze dell'utente, misurare l'efficacia delle campagne e proporre comunicazioni pubblicitarie pertinenti. Vengono installati soltanto previo consenso valido, ove richiesto.
Cookie di terze parti
Alcuni strumenti possono essere forniti da soggetti esterni. In tal caso, le informazioni possono essere trattate anche secondo le informative e le condizioni dei rispettivi fornitori.
Gestione del consenso
Al primo accesso, gli strumenti non strettamente necessari vengono mantenuti disattivati fino a quando l'utente non abbia espresso una scelta valida, ove il consenso sia richiesto.
L'utente deve poter accettare, rifiutare o personalizzare le categorie di cookie non necessari con modalità chiare e accessibili. Il rifiuto dei cookie facoltativi non deve impedire l'accesso alle funzionalità che non dipendono da tali strumenti.
Il consenso può essere revocato o modificato in qualsiasi momento attraverso gli strumenti di gestione dei cookie messi a disposizione dal sito. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
La gestione dei cookie avviene in conformità all'articolo 122 del D.Lgs. 196/2003 e alle Linee guida del Garante per la protezione dei dati personali del 10 giugno 2021, oltre che alle disposizioni europee applicabili.
11. Comunicazioni commerciali e marketing
Chairnex può inviare comunicazioni relative a offerte, novità e prodotti soltanto nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può scegliere liberamente se ricevere comunicazioni promozionali. Il consenso non costituisce una condizione per effettuare un acquisto.
L'utente può revocare il consenso o opporsi alle comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento, senza costi e senza dover fornire una motivazione.
Quando applicabile, può essere utilizzata l'eccezione prevista dall'articolo 130, comma 4, del Codice Privacy italiano per comunicazioni relative a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, utilizzando l'indirizzo e-mail fornito nel contesto della vendita e garantendo sempre la possibilità di opporsi in modo semplice e gratuito.
La richiesta di non ricevere più comunicazioni promozionali non impedisce l'invio di messaggi strettamente necessari alla gestione dell'ordine, dei pagamenti, della consegna o dell'assistenza.
12. Diritti dell'interessato
In conformità agli articoli da 15 a 22 del GDPR, ogni interessato può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
Diritto di accesso
Ottenere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento e ricevere informazioni sui dati personali trattati.
Diritto di rettifica
Richiedere la correzione dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
Diritto alla cancellazione
Richiedere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dall'articolo 17 del GDPR, fatti salvi gli obblighi legali e le altre eccezioni applicabili.
Diritto di limitazione
Richiedere la limitazione del trattamento quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
Diritto alla portabilità
Ricevere, nei casi previsti dalla legge, i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la trasmissione a un altro titolare, ove tecnicamente possibile.
Diritto di opposizione
Opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare. Per il marketing diretto, l'interessato può opporsi in qualsiasi momento.
Diritto di revoca del consenso
Revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca.
Diritto di non essere sottoposto a decisioni automatizzate
Ottenere la tutela prevista dall'articolo 22 del GDPR in relazione alle decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, quando producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sulla persona.
Come esercitare i tuoi diritti
Puoi inviare una richiesta all'indirizzo:
dongyu99@chairnex.comPer consentire una corretta gestione della richiesta, potrebbe essere necessario verificare l'identità del richiedente con modalità proporzionate e appropriate.
Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dal ricevimento. Nei casi complessi o in presenza di numerose richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, previa comunicazione all'interessato entro il primo mese, con indicazione dei motivi del ritardo.
L'esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi in cui la normativa consenta di applicare un contributo ragionevole o di rifiutare una richiesta manifestamente infondata o eccessiva.
13. Sicurezza e protezione delle informazioni
Chairnex adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati, alle finalità del trattamento e ai rischi che possono derivare da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione, alterazione o distruzione delle informazioni.
Le misure di sicurezza possono comprendere, in funzione dei sistemi utilizzati:
- Protezione degli accessi ai sistemi e alle informazioni.
- Utilizzo di connessioni e protocolli di comunicazione sicuri, ove disponibili.
- Limitazione dell'accesso ai dati alle persone autorizzate.
- Procedure di gestione degli incidenti e delle anomalie di sicurezza.
- Misure di conservazione e gestione delle informazioni coerenti con le finalità del trattamento.
Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può essere considerato assolutamente privo di rischi. In caso di violazione dei dati personali, vengono applicate le procedure previste dal GDPR, comprese, quando richiesto, le notifiche all'autorità di controllo e le comunicazioni agli interessati.
14. Protezione dei dati dei minori
Il sito e i servizi di acquisto di Chairnex sono destinati a un pubblico generale e non sono progettati specificamente per raccogliere dati personali di minori.
Gli utenti che non hanno raggiunto l'età richiesta dalla normativa applicabile per prestare autonomamente un valido consenso al trattamento dei propri dati devono agire con il coinvolgimento del genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale, nei casi previsti dalla legge.
Qualora venissimo a conoscenza di un trattamento di dati personali di minori effettuato in violazione delle disposizioni applicabili, valuteremo le misure appropriate per gestire la situazione.
15. Collegamenti a siti e servizi esterni
Il sito può contenere collegamenti a piattaforme, servizi o pagine web gestiti da soggetti terzi. La presenza di un collegamento non comporta che Chairnex controlli le modalità con cui tali soggetti raccolgono o utilizzano i dati personali.
Quando l'utente accede a un servizio esterno, il trattamento dei dati viene disciplinato dall'informativa e dalle condizioni del relativo fornitore.
Consigliamo di consultare le informative dei siti esterni prima di fornire dati personali o utilizzare funzionalità che comportino una comunicazione di informazioni a terzi.
16. Reclami e tutela presso l'autorità di controllo
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali avvenga in violazione del GDPR o della normativa applicabile, puoi esercitare i tuoi diritti contattando Chairnex attraverso i recapiti indicati in questa pagina.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare nello Stato membro dell'Unione europea in cui risiedi abitualmente, lavori oppure nel luogo in cui si è verificata la presunta violazione, secondo quanto previsto dall'articolo 77 del GDPR.
Autorità italiana per la protezione dei dati personali
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia n. 11, 00187 Roma, Italia
www.garanteprivacy.it17. Modifiche alla presente informativa
La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata quando cambiano le modalità di trattamento, i servizi offerti, le tecnologie utilizzate oppure le disposizioni normative applicabili.
In caso di modifiche sostanziali, verranno adottate modalità di comunicazione appropriate alla natura e all'importanza delle variazioni, nel rispetto degli obblighi di trasparenza previsti dalla legge.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere le modalità aggiornate di trattamento dei dati personali.
Contatta Chairnex
Per informazioni, chiarimenti o richieste relative al trattamento dei dati personali, puoi utilizzare i nostri recapiti.
Rispetto della privacy, trasparenza e protezione dei dati.
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