Termini e Condizioni

Le presenti condizioni disciplinano l'accesso al sito Chairnex, la consultazione dei prodotti e l'acquisto di mobili e articoli per la casa. Il nostro obiettivo è garantire un rapporto commerciale trasparente, con informazioni chiare sulle caratteristiche dei prodotti, sulle condizioni di acquisto e sui diritti dei consumatori.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano l'utilizzo del sito web Chairnex e i rapporti contrattuali relativi all'acquisto online di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa commercializzati attraverso il sito.

Le condizioni si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori, ossia dalle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, le informazioni riportate nelle schede prodotto e le altre informative disponibili sul sito, comprese la Politica di Resi e Rimborsi e l'Informativa sulla Privacy.

L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine comportano l'accettazione delle condizioni applicabili alla relativa operazione, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

2. Identificazione del marchio e contatti

Il sito è presentato con il marchio commerciale Chairnex. Per comunicazioni relative agli ordini, alle condizioni di vendita, ai prodotti o all'assistenza, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:

Il nome commerciale e i recapiti sopra indicati non sostituiscono la denominazione legale completa del soggetto che stipula il contratto con il consumatore. L'identità giuridica del venditore deve essere indicata nelle informazioni commerciali del sito e nella documentazione contrattuale.

3. Accesso al sito e utilizzo dei servizi

Il sito Chairnex è destinato alla consultazione dei prodotti, alla raccolta delle informazioni commerciali e alla conclusione di acquisti online secondo le funzionalità disponibili.

L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni e alla normativa applicabile.

Non è consentito:

• Utilizzare il sito per attività fraudolente, ingannevoli o contrarie alla legge.
• Fornire informazioni false o utilizzare indebitamente i dati di altre persone.
• Tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi, alle aree riservate o alle informazioni di altri utenti.
• Compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento del sito.
• Utilizzare contenuti, immagini o materiali del sito per finalità illecite o in violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

In presenza di utilizzi illeciti o di rischi concreti per la sicurezza dei servizi, potranno essere adottate misure proporzionate e consentite dalla legge, senza pregiudicare i diritti dei consumatori.

4. Informazioni sui prodotti e caratteristiche dell'arredamento

Chairnex si impegna a presentare i prodotti attraverso descrizioni comprensibili e informazioni pertinenti, affinché il cliente possa valutare le caratteristiche dell'articolo prima di procedere all'acquisto.

Le schede prodotto possono riportare, secondo la tipologia dell'articolo, informazioni quali:

Il cliente è invitato a consultare con attenzione le misure indicate e a confrontarle con lo spazio disponibile, tenendo conto di porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari per introdurre il mobile nell'ambiente di destinazione.

Eventuali differenze di resa visiva non giustificano una difformità rispetto alle caratteristiche contrattualmente dichiarate. Le informazioni della scheda prodotto non limitano i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità.

5. Prezzi, imposte e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte e gli oneri applicabili, nonché i costi pertinenti inclusi nel prezzo esposto.

Le condizioni di spedizione per gli ordini destinati all'Italia sono le seguenti:

L'importo applicabile viene riportato nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione dell'acquisto.

Non sono previsti pagamenti aggiuntivi non comunicati al consumatore prima della conclusione del contratto. Tutti gli oneri e i costi applicabili già inclusi nei prezzi o espressamente indicati nel riepilogo dell'ordine sono considerati nel totale da pagare.

Eventuali modifiche dei prezzi non incidono sugli ordini per i quali il contratto sia già stato concluso. In presenza di un errore materiale evidente nel prezzo, la situazione verrà gestita nel rispetto della normativa applicabile e senza imporre unilateralmente al consumatore un prezzo diverso da quello validamente concordato.

6. Disponibilità e presentazione degli articoli

La disponibilità dei prodotti viene presentata attraverso le informazioni visualizzate nelle rispettive pagine e durante la procedura di acquisto.

La pubblicazione di un articolo sul sito non deve essere interpretata come una garanzia di disponibilità illimitata o permanente. La possibilità di completare un acquisto dipende dalle condizioni effettive di disponibilità e dalla conferma dell'ordine.

Qualora, dopo la trasmissione dell'ordine, emerga un'impossibilità di esecuzione dovuta a indisponibilità del prodotto o ad altre circostanze rilevanti, il cliente verrà informato e saranno adottate le misure previste dalla normativa e dalle condizioni contrattuali applicabili.

Nessuna sostituzione di prodotto, modifica sostanziale delle caratteristiche o variazione del prezzo può essere imposta al consumatore senza una valida base contrattuale e, quando necessario, senza il suo consenso.

7. Procedura di acquisto e invio dell'ordine

L'acquisto viene effettuato attraverso la procedura online disponibile sul sito. Prima di trasmettere l'ordine, il cliente deve verificare le informazioni inserite e il riepilogo economico dell'operazione.

Prima dell'invio definitivo, è responsabilità del cliente verificare che i dati di contatto e di consegna siano corretti e completi.

La conferma di ricezione automatica dell'ordine e l'accettazione contrattuale devono essere distinte in modo chiaro nelle comunicazioni commerciali. Il momento di conclusione del contratto e le relative condizioni devono essere comunicati al consumatore in maniera comprensibile e su supporto durevole, secondo la normativa applicabile.

8. Pagamenti e obblighi del cliente

Il pagamento dell'ordine deve essere effettuato attraverso le modalità rese disponibili nella procedura di checkout al momento dell'acquisto.

Le condizioni operative della transazione, le informazioni relative al pagamento e gli eventuali passaggi di verifica sono presentati durante la procedura di acquisto.

Il cliente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate.
• Utilizzare un mezzo di pagamento legittimamente disponibile.
• Verificare l'importo totale prima di confermare l'ordine.
• Comunicare tempestivamente eventuali anomalie relative alla transazione.

In caso di pagamento non completato o non autorizzato, la gestione dell'ordine seguirà lo stato effettivo della transazione e le condizioni comunicate durante il checkout. Nessun metodo di pagamento non effettivamente disponibile viene considerato garantito dalle presenti condizioni.

9. Preparazione dell'ordine e tempi di consegna

La gestione logistica degli articoli di arredamento richiede attenzione alle caratteristiche dei prodotti, alle dimensioni degli imballaggi e alla movimentazione dei colli.

I tempi indicati rappresentano le tempistiche ordinarie comunicate da Chairnex e devono essere interpretati secondo le informazioni fornite durante il processo di acquisto.

La consegna è prevista sul territorio italiano. Le informazioni relative alla destinazione e alle eventuali limitazioni di consegna devono essere verificate prima della conclusione dell'ordine.

Restano applicabili i termini legali di consegna e le tutele previste dal Codice del Consumo in caso di ritardo o mancata consegna.

10. Spedizioni di mobili e consegne in più colli

La natura dei prodotti di arredamento può richiedere modalità di trasporto diverse da quelle normalmente utilizzate per piccoli articoli.

Un mobile può essere confezionato in più colli per proteggere le singole parti, agevolare la movimentazione e ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

Quando un ordine comprende diversi articoli o un prodotto suddiviso in più confezioni, la consegna può avvenire in momenti differenti. La ricezione di un collo non significa necessariamente che tutti gli elementi dell'ordine siano stati consegnati.

Se il cliente riceve una consegna parziale, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e gli articoli o i componenti ancora mancanti.

La consegna parziale non comporta la rinuncia ai diritti relativi alla corretta esecuzione del contratto. Restano valide le disposizioni di legge applicabili alla consegna dei beni e ai contratti aventi a oggetto più prodotti o beni composti da più lotti.

11. Ricezione della merce e verifica del prodotto

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e di controllare, dopo l'apertura, la corrispondenza del prodotto con quanto ordinato.

Per i mobili composti da più parti, è opportuno controllare la presenza dei componenti e degli accessori previsti dalla descrizione del prodotto.

Eventuali fotografie o descrizioni possono facilitare la verifica e la gestione della segnalazione, ma non costituiscono una condizione per l'esercizio dei diritti legali del consumatore.

La firma di una ricevuta di consegna o l'assenza di annotazioni sul documento del vettore non comportano automaticamente la rinuncia ai diritti relativi a danni, difetti di conformità o altre tutele previste dalla legge.

12. Montaggio, installazione e utilizzo dei prodotti

Alcuni mobili e articoli per la casa possono richiedere operazioni di assemblaggio o installazione prima dell'utilizzo.

Quando il prodotto è accompagnato da istruzioni di montaggio, il cliente è invitato a seguirle attentamente, utilizzando i componenti previsti e rispettando le indicazioni di sicurezza.

Prima di procedere all'assemblaggio, è opportuno:

• Verificare che il prodotto e i componenti siano quelli previsti dall'ordine.
• Controllare lo spazio disponibile per il posizionamento del mobile.
• Leggere le istruzioni pertinenti e verificare le condizioni di installazione.
• Utilizzare gli accessori e gli elementi di fissaggio previsti dal produttore.

Il cliente deve evitare modifiche strutturali non previste, montaggi incompatibili con le istruzioni o utilizzi diversi da quelli indicati per il prodotto.

Le indicazioni di montaggio e utilizzo non limitano la responsabilità del venditore per eventuali difetti di conformità e non escludono i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare una motivazione, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

Il termine decorre dalla ricezione fisica del bene da parte del consumatore o di una persona da lui designata, secondo le regole previste per i prodotti singoli, le consegne multiple e i beni composti da più lotti o pezzi.

La decisione di recedere può essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita, anche attraverso l'indirizzo e-mail di assistenza indicato in questa pagina. È inoltre possibile utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella Politica di Resi e Rimborsi.

Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità previste dalla legge.

Per i mobili di grandi dimensioni, la restituzione deve essere organizzata tenendo conto della natura del bene e delle condizioni logistiche. Gli eventuali costi di restituzione sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalle informazioni comunicate prima dell'acquisto.

Restano valide le eccezioni al diritto di recesso previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente i presupposti di legge.

Per informazioni dettagliate sulla procedura, sui rimborsi e sulle condizioni di restituzione, si rimanda alla Politica di Resi e Rimborsi di Chairnex.

14. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalle disposizioni europee applicabili.

Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo i presupposti e le condizioni stabiliti dalla legge.

Un prodotto deve corrispondere alla descrizione, alle caratteristiche, alla qualità, alla quantità e alle altre condizioni previste dal contratto e dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. Tra questi rientrano, in via primaria e nei casi applicabili, la riparazione o la sostituzione del bene senza spese.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste nei casi stabiliti dal Codice del Consumo, ad esempio quando i rimedi primari non sono disponibili, non vengono eseguiti correttamente o ricorrono altre condizioni previste dalla normativa.

La garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso e non può essere esclusa, ridotta o sostituita dalle presenti condizioni commerciali.

15. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine

Se il prodotto ricevuto presenta danni, componenti mancanti, caratteristiche diverse da quelle contrattualmente previste o altri problemi rilevanti, il cliente può contattare il servizio clienti per segnalare la situazione.

Per agevolare la gestione della richiesta, è utile comunicare:

La richiesta verrà esaminata tenendo conto della natura del prodotto, delle informazioni contrattuali e delle disposizioni applicabili.

La documentazione fotografica può facilitare la verifica, ma non costituisce un requisito assoluto per esercitare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

16. Rimborsi e restituzione delle somme

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Chairnex provvede a rimborsare tutte le somme dovute, compresi i costi della modalità di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Per ulteriori informazioni sulle tempistiche operative e sull'accredito bancario, si rimanda alla Politica di Resi e Rimborsi.

17. Obblighi e responsabilità del cliente

Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette e complete durante l'acquisto e a utilizzare i prodotti in modo coerente con le relative caratteristiche e istruzioni.

In particolare, il cliente è invitato a:

• Verificare le caratteristiche e le dimensioni dei prodotti prima dell'acquisto.
• Inserire un indirizzo di consegna completo e corretto.
• Controllare le informazioni relative alla composizione e agli accessori inclusi.
• Seguire le istruzioni di montaggio e sicurezza.
• Non effettuare modifiche improprie che possano compromettere la sicurezza del prodotto.
• Comunicare tempestivamente eventuali problemi relativi all'ordine o alla consegna.

L'eventuale responsabilità del cliente per danni derivanti da utilizzi impropri viene valutata secondo le circostanze concrete e la normativa applicabile. Nessuna disposizione di questo articolo può essere interpretata come una limitazione dei diritti legali del consumatore.

18. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I contenuti presenti sul sito Chairnex, tra cui testi, elementi grafici, fotografie, immagini, descrizioni, loghi, elementi visivi e materiali editoriali, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato dal legittimo titolare dei diritti, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la necessaria autorizzazione.

L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi al marchio, alle immagini, ai contenuti del sito o agli altri materiali utilizzati per la presentazione commerciale.

Eventuali segnalazioni relative a contenuti che si ritengono lesivi di diritti di terzi possono essere inviate ai recapiti di assistenza indicati in questa pagina.

19. Disponibilità del sito e manutenzione tecnica

Chairnex si impegna a mantenere il sito accessibile e funzionante, compatibilmente con le esigenze tecniche, operative e di sicurezza.

La disponibilità del servizio può essere temporaneamente interessata da interventi di manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete, malfunzionamenti tecnici o eventi esterni non direttamente controllabili.

Quando ragionevolmente possibile, gli interventi che possono influire sulla disponibilità dei servizi vengono gestiti in modo da ridurre i disagi per gli utenti.

Eventuali interruzioni del sito non pregiudicano gli obblighi contrattuali già assunti e non escludono le responsabilità che non possono essere limitate o escluse secondo la legge.

20. Responsabilità e limiti previsti dalla legge

Le parti sono responsabili dell'adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto secondo le disposizioni applicabili.

Chairnex non può essere considerata responsabile per danni derivanti esclusivamente da un utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni, da modifiche non autorizzate o da comportamenti imputabili al cliente o a terzi, nella misura in cui tale esclusione sia consentita dalla legge.

Eventuali circostanze esterne, imprevedibili o non ragionevolmente controllabili possono incidere sull'esecuzione delle attività commerciali. Tali circostanze vengono valutate secondo la normativa applicabile e non determinano automaticamente l'esclusione degli obblighi del venditore.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita:

• I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
• La responsabilità per dolo o colpa grave, nei limiti previsti dalla legge.
• La responsabilità che non può essere esclusa o limitata da disposizioni imperative.
• Le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa in materia di vendita di beni ai consumatori.

Qualsiasi clausola interpretata in contrasto con una disposizione imperativa applicabile sarà soggetta alle conseguenze previste dalla legge, senza pregiudicare la validità delle altre disposizioni quando possibile.

21. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali raccolte durante la navigazione, la procedura di acquisto e la gestione degli ordini vengono trattate secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy di Chairnex.

I dati possono essere utilizzati per gestire gli acquisti, verificare i pagamenti, organizzare le consegne, trattare le richieste di assistenza e adempiere agli obblighi contrattuali e legali.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del Codice italiano in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni applicabili.

Per conoscere le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione, gli eventuali destinatari dei dati e le modalità di esercizio dei diritti, il cliente è invitato a consultare la specifica Informativa sulla Privacy.

22. Reclami e assistenza post-vendita

Chairnex mette a disposizione i recapiti indicati in questa pagina per ricevere richieste di informazioni, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti e ai prodotti.

Per agevolare la gestione di una richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara della situazione.

Le segnalazioni vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni contrattuali e normative applicabili.

Il cliente conserva il diritto di rivolgersi alle autorità competenti e di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla legge, senza che il contatto preventivo con il servizio clienti costituisca una rinuncia a tali diritti.

23. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia relativa a un acquisto, le parti possono cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e una gestione tempestiva della richiesta.

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, secondo la normativa italiana ed europea applicabile.

Il consumatore conserva inoltre il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente, secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori e competenza giurisdizionale.

La presente disposizione non impone al consumatore procedure extragiudiziali non previste dalla legge e non limita il diritto di presentare reclami alle autorità competenti.

24. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono interpretate secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi con i consumatori, tenendo conto delle disposizioni italiane ed europee in materia di commercio elettronico, protezione dei consumatori e vendita a distanza.

Per i consumatori residenti in Italia, la scelta della legge applicabile non può privarli della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, quando ricorrono i presupposti previsti dal Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Per le controversie giudiziarie con i consumatori, la competenza territoriale viene determinata secondo le disposizioni imperative applicabili, comprese quelle del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis).

Nessuna disposizione di questo articolo limita il diritto del consumatore di avvalersi del foro competente riconosciuto dalla normativa applicabile.

25. Modifiche ai Termini e Condizioni

Chairnex può aggiornare le presenti condizioni quando intervengono modifiche normative, cambiamenti nei servizi offerti o esigenze organizzative che rendano necessario adeguare le disposizioni contrattuali.

Le nuove condizioni vengono rese disponibili sul sito e si applicano agli acquisti successivi alla loro entrata in vigore, secondo le disposizioni di legge.

Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente le condizioni degli ordini per i quali il contratto è già stato validamente concluso, salvo i casi consentiti dalla normativa applicabile o concordati con il consumatore.

Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere le condizioni aggiornate.

26. Nullità parziale e interpretazione delle condizioni

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni risultino nulle, invalide o inapplicabili in base alla normativa vigente, ciò non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

Le disposizioni interessate saranno interpretate o sostituite, ove giuridicamente possibile, nel rispetto della normativa applicabile e della finalità legittima della disciplina contrattuale.

In ogni caso, le disposizioni imperative a tutela del consumatore prevalgono sulle eventuali previsioni contrattuali incompatibili.

Contatta Chairnex

Per informazioni sui prodotti, sugli ordini o sulle condizioni di acquisto, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti.

Chiarezza nelle condizioni, attenzione ai dettagli e rispetto per il cliente.

Grazie per aver scelto Chairnex.