Politica di Resi e Rimborsi

La tua esperienza con Chairnex non termina con la consegna. Abbiamo definito procedure chiare per accompagnarti in caso di reso, recesso, rimborso o necessità di assistenza relativa ai tuoi acquisti.

1. Il nostro impegno verso i clienti

Chairnex si impegna a offrire un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile nel settore dell'arredamento e degli articoli per la casa. Ogni prodotto viene presentato attraverso informazioni relative alle caratteristiche, alle dimensioni, ai materiali e alle modalità di utilizzo, affinché il cliente possa valutare con attenzione la propria scelta.

Sappiamo che l'acquisto di un mobile richiede considerazioni diverse rispetto a quello di un piccolo accessorio. Le dimensioni dell'ambiente, gli spazi di passaggio, la disposizione degli arredi e le caratteristiche del prodotto possono influire sulla decisione finale.

Per questo motivo, gestiamo le richieste di assistenza considerando la natura del prodotto, le condizioni effettive della consegna e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

2. Informazioni sull'ordine e sulla consegna

Prima di procedere con un acquisto, consigliamo di verificare attentamente le informazioni riportate nella scheda prodotto, in particolare le misure, la configurazione, i materiali e le caratteristiche dell'articolo.

Per i mobili e gli articoli voluminosi, la spedizione può richiedere più operazioni di movimentazione. Un ordine composto da diversi articoli, oppure da un prodotto suddiviso in più colli, può essere consegnato in momenti differenti. La ricezione di un primo pacco non significa necessariamente che l'intero ordine sia stato completato.

3. Costi di spedizione e trasparenza dei prezzi

Le condizioni di spedizione applicate da Chairnex sono organizzate secondo il valore complessivo dell'acquisto.

Tutti i prezzi dei prodotti comprendono le imposte e gli oneri applicabili, nonché gli eventuali costi pertinenti già inclusi nel prezzo esposto. Le condizioni economiche applicabili all'ordine vengono mostrate durante il processo di acquisto. Non sono previsti pagamenti aggiuntivi non comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.

4. Diritto di recesso: 14 giorni senza obbligo di motivazione

In conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare una motivazione.

Da quando decorre il termine?

Per un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto. Nel caso di un articolo composto da più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

Come esercitare il diritto di recesso

Per comunicare la propria decisione, il cliente può inviare una dichiarazione esplicita all'indirizzo dongyu99@chairnex.com.

È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato in questa pagina oppure inviare una comunicazione scritta contenente i dati necessari per identificare l'ordine e la volontà di recedere dal contratto.

Per rispettare il termine legale, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Il cliente dovrà successivamente restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

5. Condizioni dei prodotti e gestione del reso

I mobili e gli articoli per la casa possono richiedere operazioni di assemblaggio, movimentazione e verifica delle componenti. Per una gestione ordinata del reso, invitiamo il cliente a prestare attenzione alle seguenti indicazioni.

Verifica delle dimensioni e dell'idoneità

Prima di completare l'acquisto, è opportuno confrontare le misure indicate nella scheda prodotto con lo spazio disponibile, considerando anche porte, corridoi, scale e accessi necessari per il passaggio del mobile.

Apertura e controllo dell'imballaggio

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Si consiglia di conservare l'imballaggio originale, le protezioni e gli accessori, quando possibile, per agevolare la restituzione.

Montaggio e utilizzo

Quando non è necessario per una verifica adeguata del prodotto, si raccomanda di evitare montaggi completi, modifiche strutturali, forature o interventi che possano alterare il bene prima di aver deciso se conservarlo.

Diminuzione del valore del bene

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Tale circostanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Organizzazione del rientro

Poiché alcuni articoli possono avere dimensioni o pesi considerevoli, prima di organizzare la spedizione di ritorno è opportuno contattare il servizio clienti. Le modalità operative verranno coordinate tenendo conto della tipologia del prodotto e degli obblighi di legge relativi ai costi di restituzione.

6. Come gestiamo una richiesta di reso

Per consentire una corretta identificazione del caso e organizzare le operazioni successive, la procedura di assistenza segue un percorso chiaro.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Durante il trasporto, i mobili e gli articoli voluminosi possono essere esposti a urti, pressioni o movimentazioni che potrebbero compromettere l'integrità dell'imballaggio o del prodotto.

Se il cliente riceve un articolo danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, descrivendo il problema e indicando il numero dell'ordine.

Queste informazioni permettono di comprendere meglio l'accaduto e non costituiscono una condizione per la validità dei diritti riconosciuti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore conserva il diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui, secondo i presupposti di legge, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i diritti relativi alla garanzia legale di conformità sono riconosciuti secondo il Codice del Consumo e le disposizioni europee applicabili.

La garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna e che si manifestano nel periodo di responsabilità previsto dalla legge.

Per i beni nuovi, il periodo di responsabilità legale del venditore è generalmente di due anni dalla consegna. Le modalità di accertamento dei difetti e la distribuzione dell'onere della prova seguono la normativa vigente applicabile al contratto.

In caso di difetto di conformità, i rimedi primari previsti dalla legge sono la riparazione o la sostituzione, salvo i casi in cui il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili nei casi stabiliti dalla normativa.

La garanzia legale non può essere limitata o sostituita dalle condizioni commerciali di Chairnex. I diritti del consumatore rimangono validi indipendentemente dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso.

9. Rimborsi: tempi, importi e modalità

Chairnex gestisce i rimborsi con l'obiettivo di garantire chiarezza sulle tempistiche e sulle somme dovute al cliente.

Termine legale per il rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso di tutte le somme dovute, compresi i costi della modalità di consegna standard, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui Chairnex è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il venditore può sospendere il rimborso soltanto fino al momento in cui riceve i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei termini previsti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non vengono applicati costi aggiuntivi per il rimborso.

Se il cliente aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, l'eventuale differenza di costo non è rimborsabile nei limiti previsti dalla normativa.

I tempi di 5–10 giorni relativi all'accredito rappresentano una stima dei tempi tecnici esterni e non modificano il termine entro il quale Chairnex deve disporre il rimborso secondo la legge.

10. Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato dal consumatore per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto. La compilazione del modulo non è obbligatoria: è possibile inviare anche una dichiarazione esplicita con contenuto equivalente.

Il modulo compilato può essere trasmesso all'indirizzo dongyu99@chairnex.com. La comunicazione deve essere inviata entro il periodo legale di recesso.

11. Consegne parziali e gestione dei colli multipli

Alcuni articoli di arredamento possono essere composti da più elementi o essere confezionati in diversi colli. Di conseguenza, una singola spedizione può essere articolata in più consegne.

Se il cliente riceve soltanto una parte dei colli previsti, è opportuno verificare le informazioni disponibili sull'ordine e contattare il servizio clienti qualora la consegna risulti incompleta.

In caso di componenti mancanti, il cliente può segnalare quali elementi non sono stati ricevuti, indicando il prodotto interessato e il numero dell'ordine.

Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il diritto di recesso viene calcolato secondo le specifiche disposizioni di legge relative alla consegna dell'ultimo bene.

12. Responsabilità relative al prodotto e all'installazione

Le caratteristiche di ciascun mobile, i componenti inclusi e le eventuali istruzioni di montaggio sono descritti nella relativa scheda prodotto e nella documentazione fornita con l'articolo.

Il cliente è invitato a verificare le dimensioni e le condizioni dello spazio destinato al prodotto prima di procedere all'acquisto e all'installazione.

Le operazioni di montaggio devono essere eseguite seguendo le istruzioni pertinenti, utilizzando i componenti previsti e rispettando le indicazioni di sicurezza.

La responsabilità del venditore per eventuali difetti di conformità non viene meno per il solo fatto che il prodotto richieda un assemblaggio. Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.

13. Protezione dei dati personali

Per gestire ordini, richieste di recesso, restituzioni, rimborsi e segnalazioni relative ai prodotti, possono essere trattati alcuni dati personali del cliente, quali informazioni identificative, recapiti, dati relativi all'ordine e comunicazioni inviate al servizio clienti.

I dati vengono trattati nei limiti necessari alla gestione del rapporto contrattuale, all'adempimento degli obblighi di legge e alla tutela dei diritti delle parti, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per finalità pertinenti e possono essere comunicate ai soggetti coinvolti nella gestione della spedizione, del pagamento, della restituzione o degli obblighi amministrativi, nei limiti necessari per lo svolgimento delle rispettive attività.

Il cliente conserva i diritti previsti dal GDPR, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione nei casi consentiti, limitazione del trattamento, opposizione quando applicabile e presentazione di un reclamo all'autorità di controllo competente.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento, sui periodi di conservazione e sull'esercizio dei diritti, il cliente può consultare l'Informativa sulla privacy disponibile sul sito Chairnex.

14. Assistenza e gestione delle controversie

Chairnex invita i clienti a contattare il servizio di assistenza in caso di dubbi relativi a un ordine, alla consegna, al reso o al rimborso.

Ogni segnalazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione relativa all'acquisto e delle disposizioni applicabili.

Qualora sorga una controversia, le parti possono cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e, ove previsto e disponibile, ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti.

Nessuna disposizione della presente politica limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di esercitare i rimedi giudiziari riconosciuti dalla legge.

15. Quadro normativo e tutela dei consumatori

La presente politica è predisposta tenendo conto, tra le altre disposizioni applicabili, dei seguenti riferimenti normativi:

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, e successive modificazioni.
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
• Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni.
• Regolamento (UE) 2016/679 – Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
• Altre disposizioni italiane ed europee applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevalgono le disposizioni di legge. Le condizioni qui riportate non possono essere interpretate come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

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Siamo a disposizione per le tue richieste relative agli ordini, alle restituzioni e all'assistenza post-vendita.

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